Estes Termos de Uso ("Termos") regem o uso da plataforma Fonexa e dos serviços associados (IA de vendas, gestão de estoque compartilhado, reservas, integração WhatsApp e demais funcionalidades). Ao criar conta, acessar o painel ou utilizar qualquer recurso da plataforma, você declara ter lido, entendido e aceitado estes Termos e nossa Política de Privacidade.

A Fonexa oferece infraestrutura para lojistas do mercado de dispositivos móveis, incluindo: assistente de vendas por IA (Orion), estoque compartilhado entre lojas parceiras, sistema de reservas, integração com WhatsApp (via provedores configurados), vitrines públicas, follow-up de leads e ferramentas de gestão. O escopo exato dos recursos depende do seu plano e da configuração da sua loja.

É necessário cadastro válido para usar a plataforma. Você se compromete a informar dados verdadeiros e a manter sua senha em sigilo. A ativação de autenticação em duas etapas (2FA) é recomendada. A Fonexa reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas em caso de violação destes Termos ou de uso fraudulento.

Você concorda em utilizar a plataforma apenas para fins legítimos e em conformidade com a lei. É proibido: usar a IA ou os canais de comunicação para spam, assédio ou conteúdo ilícito; manipular estoque ou reservas de má-fé; tentar acessar dados de outras lojas ou da infraestrutura sem autorização; ou contornar limites técnicos ou de assinatura. O descumprimento pode resultar em rescisão do acesso e responsabilização.

Os dados que você insere na plataforma (produtos, clientes, conversas, etc.) continuam sendo de sua responsabilidade. A Fonexa processa e armazena esses dados conforme nossa Política de Privacidade e apenas para fornecer e melhorar os serviços. Não vendemos seus dados a terceiros. O uso de cookies e tecnologias similares está descrito em nossa Política de Cookies.

Recursos pagos estão sujeitos ao plano contratado e à política de cobrança vigente. O não pagamento pode levar à restrição ou interrupção do serviço. Reembolsos e alterações de plano seguem as condições informadas no momento da contratação e nas comunicações oficiais.

Buscamos alta disponibilidade da plataforma; eventuais indisponibilidades serão comunicadas quando aplicável. O suporte é oferecido por canais oficiais (incluindo o formulário de suporte e, no futuro, chat ao vivo). Não garantimos tempo de resposta específico, mas nos empenhamos em atender demandas legítimas.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel. O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações constitui aceitação. Em caso de discordância, você pode encerrar sua conta conforme os procedimentos disponíveis.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Dúvidas ou notificações relativas a estes Termos podem ser enviadas pelo canal de suporte ou endereço de contato oficial informado no site.